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	PERFORMANCE ECCELLENTI L’attività di Call World è scandita dagli SLA (Service Level Agreement), parametri che misurano il livello di servizio erogato, che permettono e assicurano ottimi livelli di performance. Gli SLA certificati e garantiti sono: Meno del 3% delle chiamate in entrata perse. Il 97% delle chiamate in entrata gestite, a cui viene risposto: - in 30 secondi (85%) - in 45 secondi (10%) - oltre i 45 secondi (5%)

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