CRM (Customer Relationship Management)

La piattaforma di CRM adottata da Call World permette di raccogliere informazioni complete e accurate sulle esigenze di ogni cliente, trasformando ogni relazione in vantaggio competitivo.

Grazie all’integrazione della piattaforma di CRM con il contact center, in ogni momento è possibile:

• Disporre di una visione unitaria “azienda-cliente”
• Avere un profilo dei propri clienti attraverso specifici database
• Realizzare campagne “customer oriented”
• Analizzare i comportamenti dei clienti tramite l’analisi statistica su base territoriale dei dati raccolti
• Monitorare il livello di customer satisfaction
• Offrire un supporto alla forza vendita in grado di seguire tutta la trattativa fi no al perfezionamento dell’ordine
• Fidelizzare la propria clientela
• Fornire spunti e idee al marketing aziendale